我从未认为普通人能够在销售领域取得成就，因为那些在销售领域表现出色的人，他们绝非寻常。你是否注意到了？大多数销售高手，在工作和生活状态下，几乎是截然不同的两个人。一旦他们停下来，往往变得不爱说话。这并非因为他们平时话多而疲倦，而是因为他们对销售的深刻理解。今天我要和大家分享，一个优秀的销售人员必须具备的五个关键特质。听完这些，你就会明白。
第一，会听比会说更为重要。你是否注意到，哑巴不一定是聋子，但聋子几乎都是哑巴。这是因为听是说的基础。如果失去了听的反馈，说话就失去了基础。喋喋不休是唠叨，而简洁明了、主题明确、精准到位才是语言的真正艺术。不懂听如同闭眼射击，射出的子弹再多，也只是徒劳。优秀的听力包括听懂对方的诉求、意图和顾虑，这样才能在商业谈判中避免无谓的争辩和攻击。
第二个特质是能够让话题向上兼容。与客户交流时，许多人只是顺着对方的话延伸，最终将话题限制得越来越狭窄。而顶级销售会通过提升话题的广度来增加交流的可能性。例如在讨论运动时，如果对方提到喜欢篮球，而不是继续追问对方喜欢哪个球队或球星，不如问这项运动对其生活有何特殊意义，这样可以大大扩展话题的范围。
第三个特质是表现出真诚的感觉，而这种以对方感受为先的真诚其实才是最真挚的。在生活中，不懂得表达的爱有时会被误解为伤害。你可能觉得自己很真诚，但在对方眼里这可能毫无价值。真正的理解对方需求，从角度出发提供合理的解决方案，这才是真诚的最高表现。
第四个特质是积极并正面地面对挫折，从而深刻理解成功。如同跳高冠军在创下世界记录前的无数次失败，这些都是成功的一部分。每一次失败都是通向成功的一步。
第五个也是最重要的，是对信用的绝对负责。一个顶级的销售人员的真正资产不是滔滔不绝的口才，而是坚守信用和负责任的态度。能力可以吸引人，专业可以增强信任，但最终大多数交易的成交都是基于对方对你的态度和信任。
我十七岁开始创业时，最初依靠外表和话术来掩饰不足，但很快我意识到，所有的伪装在经验丰富的人面前都显得稚嫩。于是我选择坦诚自己能负责的事情，这种坦率换来了更多的信任和支持。这些年的经验让我清楚，无论如何，我始终在销售的道路上前行，销售的不仅是产品，更是我自己的信誉和承诺。
